服务态度不够端正，总经理开会做检讨
（本(ben)文根据众储供(gong)应链(lian)管(guan)理有限公(gong)司会议(yi)记录改编）
2月7日一(yi)上班，李总(zong)招集大家开个临时会，说是议题就一(yi)个，他(ta)要做(zuo)一(yi)个检讨(tao)。我们听后都感(gan)到惊(jing)奇，不知道他(ta)葫芦里要卖什(shen)么(me)药(yao)。
李总说，今(jin)天耽误大家几分钟时间(jian)，就(jiu)昨(zuo)天夜里和质权方主管人(ren)员发生的(de)一次争执(zhi)做(zuo)出深刻检讨(tao)，并以(yi)此为(wei)戒，推(tui)动我们(men)动产质押监管业(ye)务服务意识的(de)提高。
大(da)家都(dou)知道我们2月3号新布了(le)一(yi)个监(jian)管(guan)点，出质人(ren)是(shi)第一(yi)次(ci)做动产质押监(jian)管(guan)业(ye)务(wu)，对于业(ye)务(wu)流程没有(you)概(gai)念，特别是(shi)他们(men)(men)(men)的(de)主(zhu)管(guan)人(ren)员小(xiao)宋又(you)是(shi)去年刚(gang)毕业(ye)的(de)大学生，完全没有(you)工(gong)作经验。说话很(hen)(hen)客(ke)气，但让人(ren)听(ting)着(zhe)是(shi)在下(xia)命令。并且总是(shi)说我(wo)(wo)们(men)(men)(men)是(shi)国有(you)公(gong)司(si)制度很(hen)(hen)规(gui)(gui)范(fan)，要(yao)求很(hen)(hen)严(yan)格(ge)，你(ni)(ni)们(men)(men)(men)必须按我(wo)(wo)们(men)(men)(men)的(de)要(yao)求做。我(wo)(wo)心想(xiang)我(wo)(wo)的(de)年龄快够(gou)你(ni)(ni)叫爷(ye)爷(ye)了(le)还(hai)要(yao)你(ni)(ni)不切实(shi)际的(de)指手画脚，而且我(wo)(wo)们(men)(men)(men)是(shi)做的(de)监(jian)管(guan)工(gong)作，行(xing)为(wei)规(gui)(gui)范(fan)、制度建设都(dou)不一(yi)定(ding)比你(ni)(ni)们(men)(men)(men)差，于是(shi)心里上(shang)产生了(le)不平衡，现在想(xiang)来，这才是(shi)发生争执的(de)根源(yuan)，是(shi)我(wo)(wo)们(men)(men)(men)服务(wu)中的(de)魔鬼，今后定(ding)要(yao)从这根源(yuan)上(shang)根除它。
2月3号，在质(zhi)(zhi)押物交(jiao)(jiao)付数量测(ce)(ce)量时，他说(shuo)你(ni)们(men)要(yao)认真(zhen)测(ce)(ce)算，一(yi)定(ding)不能有(you)(you)误(wu)(wu)差(cha)，我说(shuo)非(fei)包装质(zhi)(zhi)押物在交(jiao)(jiao)付过程的测(ce)(ce)量上都允(yun)许有(you)(you)误(wu)(wu)差(cha)合同是(shi)有(you)(you)条款的，即使是(shi)包装完好的质(zhi)(zhi)押物，合同一(yi)般也(ye)会给出一(yi)定(ding)的误(wu)(wu)差(cha)，咱们(men)测(ce)(ce)量上万(wan)吨罐装液体，有(you)(you)一(yi)定(ding)误(wu)(wu)差(cha)是(shi)难免的，只不过咱们(men)要(yao)把误(wu)(wu)差(cha)控制在合同规(gui)定(ding)的范围内，你(ni)回去问(wen)问(wen)你(ni)们(men)姬总是(shi)不是(shi)这样。他说(shuo)我们(men)国有(you)(you)公司做事都很(hen)严(yan)谨(jin)，这也(ye)是(shi)领导对我的工(gong)(gong)作要(yao)求，我的工(gong)(gong)作都要(yao)向(xiang)姬总汇(hui)报的。于(yu)是(shi)我气不打(da)一(yi)处来，情绪开始发(fa)作，就没好气的说(shuo)，国有(you)(you)公司是(shi)很(hen)严(yan)谨(jin)，所以XXX资产(chan)管理(li)公司(si)的(de)几任(ren)老总(zong)都进去了，听(ting)说已经离(li)任(ren)两年多的(de)董事长前几天也进去了。我承认我们(men)公司(si)做事还不够严谨(jin)，动(dong)产(chan)质(zhi)押监管质(zhi)量有很大的(de)提升空间，需要(yao)向(xiang)你(ni)们(men)学习，但我们(men)也靠(kao)制度管理(li)公司(si)从2015年成立至今没(mei)发生一(yi)(yi)起(qi)监管事故(gu)，没(mei)有一(yi)(yi)起(qi)诉讼，一(yi)(yi)番(fan)话把(ba)他(ta)说(shuo)的红(hong)了(le)(le)脸。大家想一(yi)(yi)下，从语言上看着我(wo)是出了(le)(le)一(yi)(yi)口气，似是胜利(li)者(zhe)，但事实上我(wo)已(yi)经(jing)吃(chi)了(le)(le)大亏，已(yi)经(jing)被自己打败了(le)(le)，谁能(neng)想明(ming)白这里(li)的道理，今天我(wo)这个检讨(tao)我(wo)就没(mei)有白做，一(yi)(yi)会儿我(wo)说(shuo)完你们都可以说(shuo)说(shuo)。
2月4日晚上11.30，小宋(song)(song)打来电(dian)(dian)话，李总，不是(shi)说(shuo)(shuo)好的(de)从(cong)今天(tian)(tian)开(kai)始发监(jian)(jian)管日(ri)报吗(ma)，您那(nei)里怎么(me)还没有发？我(wo)(wo)心想你小宋(song)(song)真是(shi)一(yi)(yi)个(ge)好孩(hai)子，晚(wan)(wan)上还一(yi)(yi)直盯着工(gong)作(zuo)，于是(shi)我(wo)(wo)一(yi)(yi)边(bian)通话，一(yi)(yi)边(bian)用电(dian)(dian)脑龙8头号玩家(jia)网登录内勤小王(wang)没发日(ri)报的(de)原因，他说(shuo)(shuo)已经发过了(le)，因为(wei)他们是(shi)第一(yi)(yi)天(tian)(tian)报日(ri)报，现场(chang)交(jiao)付情况(kuang)要和通知书(shu)核对，要设(she)计编(bian)制适合(he)本监(jian)(jian)管点(dian)情况(kuang)的(de)日(ri)报，其(qi)他有几个(ge)点(dian)作(zuo)业(ye)单(dan)收(shou)到的(de)也迟，事(shi)(shi)儿多所以(yi)报晚(wan)(wan)了(le)。我(wo)(wo)心里有了(le)底，我(wo)(wo)说(shuo)(shuo)小宋(song)(song)，昨天(tian)(tian)的(de)事(shi)(shi)您给领(ling)导(dao)汇(hui)报了(le)吗(ma)？他说(shuo)(shuo)，不好意思李总，我(wo)(wo)汇(hui)报了(le)，我(wo)(wo)们老总说(shuo)(shuo)您说(shuo)(shuo)的(de)对，他说(shuo)(shuo)只要按合(he)同流程执行监(jian)(jian)管，不出事(shi)(shi)故说(shuo)(shuo)行。我(wo)(wo)有点(dian)小得意，对他说(shuo)(shuo)，监(jian)(jian)管员夜里还有巡视，只要没过12点您收到(dao)日报就不(bu)能算迟，请您耐心等一下吧。
2月(yue)5号晚上10点40分(fen)，小(xiao)宋又问怎么老是这么晚(wan)报(bao)日(ri)(ri)报(bao)，这次我(wo)(wo)真生(sheng)气了(le)，说(shuo)话(hua)动了(le)高声。我(wo)(wo)说(shuo)小(xiao)宋，您也别嫌(xian)我(wo)(wo)说(shuo)话(hua)不(bu)好听(ting)(ting)，国有企业(ye)(ye)都没(mei)有星(xing)期天吗？我(wo)(wo)们公(gong)司一(yi)(yi)(yi)周(zhou)(zhou)(zhou)休(xiu)一(yi)(yi)(yi)天，今天周(zhou)(zhou)(zhou)末，所有项目(mu)日(ri)(ri)报(bao)是统一(yi)(yi)(yi)在周(zhou)(zhou)(zhou)一(yi)(yi)(yi)补报(bao)，他说(shuo)周(zhou)(zhou)(zhou)末你们休(xiu)息现场(chang)没(mei)就(jiu)没(mei)人监管了(le)？我(wo)(wo)说(shuo)监管员是集中休(xiu)假，休(xiu)假时有人替班，这是我(wo)(wo)们监管公(gong)司的制度规定(ding)，我(wo)(wo)很佩服(fu)您的工作能(neng)力和态(tai)度……更难听(ting)(ting)的话(hua)还(hai)没(mei)出口，门(men)口探出一(yi)(yi)(yi)个脑袋，我(wo)(wo)孩子小(xiao)声说(shuo)，注意情绪管理(li)，你得罪了(le)客户，他们再有业(ye)(ye)务就(jiu)不(bu)给你了(le)，还(hai)可能(neng)在他圈子里对你有不(bu)利影响。我(wo)(wo)恍然大悟，于(yu)是缓和语气和小(xiao)宋客气了(le)几(ji)句。接着就(jiu)是接受孩子的批评(ping)。生(sheng)乎吾(wu)后，其闻道也，亦先乎吾(wu)，吾(wu)从而师之，我(wo)(wo)情绪管控好了(le)，气消了(le)，批评(ping)就(jiu)批评(ping)吧，咱虚心接受。
这(zhei)件(jian)事情(qing)充分暴露我至(zhi)少三个(ge)缺(que)点，一(yi)是气量小，怎么就能和一(yi)个(ge)刚出学校(xiao)的(de)(de)孩子较真了。二(er)是情(qing)商低，不会沟通，把工(gong)作(zuo)差(cha)点办砸。三是不会管控情(qing)绪，给公司造成隐性的(de)(de)损失。今天(tian)我要做出深(shen)刻检(jian)查，并(bing)请大家监督我、帮(bang)助我，在(zai)今后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)管控好情(qing)绪，端正我的(de)(de)服务态(tai)度(du)，提高我的(de)(de)服务意识(shi)。
巡视部(bu)经理李宁说(shuo)，我知道(dao)这样做很不(bu)好，会给(ji)(ji)(ji)(ji)公司造成损(sun)失(shi)，事(shi)儿(er)到眼前往(wang)往(wang)管不(bu)住自(zi)己的情绪。有一次我在(zai)一个银行(xing)开发业(ye)务，那行(xing)长问的问题就叫我动气，他说(shuo)货(huo)物(wu)质押给(ji)(ji)(ji)(ji)我们(men)(men)(men)，凭什(shen)么交给(ji)(ji)(ji)(ji)你(ni)们(men)(men)(men)生人监管，企(qi)业(ye)和我们(men)(men)(men)都很熟悉了(le)我们(men)(men)(men)怕他们(men)(men)(men)把货(huo)偷偷拉走(zou)，交给(ji)(ji)(ji)(ji)你(ni)们(men)(men)(men)你(ni)们(men)(men)(men)偷偷拉走(zou)怎么办，还不(bu)如找我们(men)(men)(men)自(zi)己人看着(zhe)放心呢。不(bu)一会儿(er)就不(bu)欢而散了(le)，这件事(shi)儿(er)叫我后(hou)悔一年多。
话题拉开，大家(jia)七嘴(zui)八舌(she)说起来(lai)，我相信，在今后(hou)工作中，我们众储公司的服务质量一(yi)定会再上台阶。
